Yardım Merkezi

Türkiye dışından sipariş verebiliyor muyum?

Beğendik Kuyumculuk yurt dışından Türkiye içi-dışı teslimat için sipariş verebilirsiniz.

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nden sipariş verebiliyor muyum?

KKTC'ne ürün gönderimimiz bulunmaktadır.

Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?

Mağazamıza sipariş vermenizin ardından tarafınıza online olarak sipariş onayı mail gönderilecektir.
Bu andan itibaren siparişiniz işleme alınmış olacaktır.
Banka havalesi ile vereceğiniz siparişler havalenin tarafımıza ulaşmasından sonra işleme alınacaktır.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ?

Mağazamıza verdiğiniz siparişler UPS kargo ile adresinize gönderilmektedir.
Teslimatlar adrese teslimdir.

Siparişinizin hangi kargoya verildiğine dair ve kargo takip bilgilerini siparişinizde belirttiğiniz e-mail adresine bildirilecektir.
Ayrıca sipariş esnasında GSM numarası belirttiyseniz bu numaraya SMS ile kargo firması bildirilecektir.

Başka kargo ile gönderebilir misiniz?

Bütün gönderimlerimiz UPS kargo ile yapılmakta olup, diğer kargo şirketleri ile gönderimimiz bulunmamaktadır.
Türkiye sınırları içinde istenen her yere ürün teslimatımız bulunmaktadır.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Sitemizden almak istediğiniz ürünleri kredi kartı (Visa, MasterCard), Hediye çeki ve banka havalesi ile ödeyebilirsiniz. Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ
TEL: 0 236-237 67 94

Her türlü siparişlerinizde   KARGO ÜCRETİ YOK

Fiyatlarınıza KDV dahil mi ?

Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.

Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları;

- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması olabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Havale ile nasıl sipariş verebilirim ?

Siparişinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale butonunu tıklamanız yeterli olacaktır.
Havale yapabileceğiniz Bankalar ve Hesap Numaraları:

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim ?

Mağazamıza verdiğiniz siparişler için ayrıca bir KARGO ücreti ödemezsiniz.

Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan size ulaşılarak ürünün elinize geç ulaşacağı bilgisi verilecektir.

Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız paketi UPS görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında UPS görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize ulaşmazsa info@begendikgold.com adresine mail gönderebilir ya da iş günleri 09:30 - 19:30 saatleri arasında 0 236-237 67 94 no' lu telefonu arayarak siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürün hatalı geldi, ne yapmam gerekiyor ?

Eğer istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürünü beğenmedim ne yapmam gerekiyor ?

Bu durumda aşağıda belirtilen hususlara uygun olarak kargo bedeli müşteriye ait olmak üzere ürünü iade edebilirsiniz.

- Ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde iade edilmesi,
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Ürün teslim alındıktan sonra bize iade edileceği güne kadar herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması.

GARANTİ VE İADE ŞARTLARI

Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

Verdiğiniz siparişle ilgili bir sorununuz olduğunda ürünü müşteri hizmetlerimizden onay aldıktan sonra geri iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren tüketici kanununa göre 7 gün içerisinde tahrip etmeden,
yıpratmadan, ürüne ve orijinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde, eksiksiz olarak irsaliye ve faturası ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ile adresimize gönderebilirsiniz.

Ürünün elimize ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza veya havale yapılmasını istediğiniz hesap numarasına iade edilecektir.
Ürün bedelinin kartınıza yansıması ile ilgili bir problem yaşarsanız ilgili bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Sitenizden vermiş olduğum siparişi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım ?

Öncelikle siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi bize e-mail ile bildirmeniz gerekmektedir.
Gelen talep üzerine sipariş iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.

Kredi kartı ile yapmış olduğum siparişi iptal edersem ürün bedeli ne zaman hesabıma geçer ?

Siparişiniz iptal edildikten sonra para iadesi işlemi ilgili birimimiz tarafından yapılacak olup, hesabınıza en kısa zamanda yansıyacaktır.

Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

Havale ile verdiğim siparişi iptal edersem ürün bedeli hesabıma ne zaman geçer ?

Siparişiniz iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli ilgili birimimiz tarafından hemen yansıtılacaktır.

Ürün Garantisi

Sitemize siparişini verdiğiniz ürünler tamamen firma  garantisi altındadır.
BegendikGold.Com da alışveriş yapmak ne kadar güvenli?

Sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliği ilk planda tutulmaktadır.
Bu nedenle kart bilgileriniz 128 bit şifreleme ile ( SSL, Secure Sockets Layer) şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır.
Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir.
Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi mümkün değildir.

Sipariş esnasında girmiş olduğunuz tüm bilgiler 3. kişilerin eline geçmemektedir.
 
SSL GÜVENLİĞİ

Sanal Mağazamızda Ödeme sistemi ile müşteri arasındaki bilgilerin güvenliği,
SSL (Secure Socket Layer) adı verilen bir sistem tarafından sağlanmaktadır.
128 Bit SSL Sertifikalı sitemizde, Kredi kartı bilgileriniz yada kredi kartı kişisel bilgilerinizin herhangi bir bölümü tutulmamaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz size tahsis edilen banka haricinde hiç bir kişi tarafından ulaşılamamaktadır.

Kredi kartı bilgilerinizi güvenli sayfamızda girilip doğrulandıktan sonra onay işlemi için bankaya bildirilir.

Çekim işleminin gerçekleşmesinin ardından sipariş ekranınızdan onay bilgisini görebilirsiniz.